Ürün; bir ya da bir grup müşterinin herhangi bir ihtiyaç ya da isteğini tatmin etmek amacıyla pazara sunulan işletmenin kazanç elde etmeyi umduğu “şey ”dir. Ürün tanımının içine hizmetler, etkinlikler, insanlar, yerler, organizasyonlar, fikirler ve bunların karışımı girer.

Hizmet; bazı aktiviteleri içeren, tüketiciye faydaların sunulduğu, soyut olan ve sahiplikle sonuçlanmayan bir ürün biçimidir. Örneğin, otoparklar hizmet kapsamında değerlendirilir. Ödediğiniz ücret, park alanını sadece belirli bir süre kullanma hakkını verir ve o park alanını satın aldığınız anlamına gelmez.

Ürün kavramının beş temel katmandan oluşur: Her bir katman tüketiciye daha fazla değer sunarak ürünü en güzel noktaya görümek için pazarlama yöneticilerince kullanılırlar. Bu beş katman “tüketici değer hiyerarşisi” olarak adlandırılır.

• Katman 1: Temel Ürün Temel fayda Otomobil-Ulaşım.
• Katman 2: Baz Ürün Ulaşımı sağlayacak ögeler Kaporta, motor, direksiyon gibi özellikler.
• Katman 3: Beklenilen Ürün Üründen beklenilenler Kalite, tasarım, satış sonrası hizmetler, servis ağı.
• Katman 4: Zenginleştirilmiş Ürün Ürüne eklenilen her türlü öge Kredilendirmede banka desteği, cam tavan.
• Katman 5: Potansiyel Ürün Ürünün gelecekte taşıyacağı özellikler Elektrikli olma, güneş enerjisi kullanabilme.