Crm ifadesi İngilizce kökenli customer relationships marketing kelimesinin kısaltmasıdır. Bu ifade Türkçede müşteri ilişkileri pazarlaması anlamına karşılık gelir. Crm’yi biraz açmak gerekirse müşteri odaklı pazarlama anlamına gelen bir yöntem, tekniktir. Burada pazarlamanın ana nüanslarını belirleyen şey arz talep ilişkisidir. Pazarlama da bu tür bir yöntemi geliştirebilmek için genel pazar durumunu çok iyi takip etmek, ihtiyaç tahminlerinde bulunmak, risk yatırımları yapmak, kamuoyu araştırmaları yapmak ve buna çok ciddi bütçeler ayırmak gerekir. Örneğin bir gofret belli ölçülerde ihtiyaçtır. Ancak piyasada bir çok gofret markası ve çeşidi var. Siz buna rağmen bir gofret ürünü ortaya koyacaksanız. Tüketicinin beklentilerine en uygununu ortaya çıkarmak zorundasınız. Nihayetinde gofret raflarının başına gidip tercih yapacak olan tüketicinin kendisidir.